TheySaid

Что такое TheySaid

TheySaid — это инновационный сервис для создания и проведения диалоговых AI-опросов, который повышает вовлеченность клиентов и улучшает удержание. Платформа использует искусственный интеллект для генерации интерактивных опросов на различных языках, превращая сбор обратной связи из рутинной задачи в динамичное и эффективное взаимодействие.

Описание сервиса TheySaid

TheySaid разработан для оптимизации процесса сбора обратной связи путем преобразования традиционных статических анкет в динамичные диалоговые взаимодействия. Вместо стандартных вопросов с фиксированными ответами, сервис предлагает пользователям интерактивный чат-опрос, который адаптируется к ответам респондента. Это позволяет получать более глубокие и качественные инсайты о потребностях, предпочтениях и болевых точках клиентов. Основная цель TheySaid — сделать процесс сбора данных максимально естественным и приятным для респондентов, в то же время предоставляя компаниям ценную аналитику для принятия обоснованных решений и улучшения своих продуктов и услуг.

Ключевые особенности TheySaid

• Диалоговые AI-опросы: автоматическая генерация интерактивных бесед.
• Многоязычная поддержка: проведение опросов на множестве языков.
• Глубокая аналитика: преобразование данных в полезные инсайты.
• Повышение вовлеченности: создание персонализированного опыта для респондентов.
• Улучшение удержания клиентов: использование обратной связи для оптимизации взаимодействия.

Основные функции TheySaid

• Создание AI-опросов: Автоматическая генерация интеллектуальных вопросов и сценариев диалога.
• Многоязыковая поддержка: Возможность проведения опросов на разных языках без дополнительной локализации.
• Аналитика обратной связи: Инструменты для анализа ответов, выявления тенденций и получения actionable insights.
• Персонализация взаимодействия: Адаптация вопросов в реальном времени на основе предыдущих ответов респондента.
• Интеграция: Совместимость с популярными CRM-системами, платформами для работы с клиентами и маркетинговыми инструментами.
• Отчетность: Генерация отчетов о результатах опросов с возможностью визуализации данных.

Задачи и проблемы, которые решает TheySaid

TheySaid помогает компаниям решить ряд критически важных задач, связанных с управлением клиентским опытом и улучшением продуктов:

• Низкая вовлеченность респондентов: Преодолевает монотонность традиционных опросов, увеличивая процент завершения.
• Неглубокие инсайты: Позволяет задавать уточняющие вопросы в реальном времени, получая более развернутые ответы.
• Сложности с многоязычной аудиторией: Обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентами по всему миру.
• Длительный анализ данных: Автоматизирует агрегацию и анализ текстовых данных.
• Проблемы с удержанием клиентов: Помогает выявить причины оттока и улучшить клиентский сервис.

Примеры и сценарии использования TheySaid

1. Оценка удовлетворенности продуктом: Компания-разработчик ПО использует TheySaid для сбора отзывов после выпуска новой версии продукта. Вместо стандартной анкеты, AI-бот задаёт вопросы о конкретных функциях, уточняет мнения о недочётах и предложениях по улучшению, исходя из предыдущих ответов пользователя. Это приводит к более полному пониманию пользовательского опыта и позволяет быстро внедрять изменения.
2. Анализ качества обслуживания клиентов: Сеть розничных магазинов применяет TheySaid для получения обратной связи после посещения магазина или взаимодействия со службой поддержки. Диалоговый опрос позволяет покупателям свободно выразить свои впечатления, описать конкретные ситуации, а AI-система автоматически выделяет ключевые проблемы, такие как время ожидания, вежливость персонала, доступность товаров, что помогает улучшить стандарты обслуживания.
3. Исследование рынка перед запуском продукта: Стартап в сфере финтеха использует TheySaid для глубинного изучения потребностей потенциальных клиентов перед запуском нового финансового продукта. AI-опросы помогают выявить самые востребованные функции, определить ценовые ожидания и предпочтения в способах использования, позволяя сформировать продукт, максимально отвечающий требованиям рынка.

Целевая аудитория TheySaid

Сервис TheySaid предназначен для широкого круга компаний и специалистов, которые ценят глубокую обратную связь с клиентами и стремятся улучшить свои продукты и услуги. К целевой аудитории относятся:

• Маркетологи и продакт-менеджеры: Для анализа удовлетворенности, исследования рынка и сбора данных для разработки продуктов.
• Специалисты по клиентскому опыту (CX) и поддержке: Для мониторинга качества обслуживания, выявления проблемных точек и повышения лояльности.
• Руководители бизнеса и предприниматели: Для принятия стратегических решений на основе данных и улучшения ключевых метрик.
• Команды по исследованиям и аналитике: Для проведения качественных и количественных исследований.
• Компании в сфере электронной коммерции, FinTech, SaaS, ритейла, HoReCa.

Уникальные преимущества TheySaid

Уникальность TheySaid заключается в его способности трансформировать пассивный сбор данных в активное, персонализированное взаимодействие. Использование AI для диалоговых опросов позволяет не просто собирать ответы, но и понимать контекст, задавать уточняющие вопросы и получать значительно более глубокие и качественные инсайты, чем традиционные методы. Многоязычная поддержка расширяет охват, а продвинутая аналитика делает данные легко применимыми для бизнеса.

Плюсы TheySaid

• Увеличение taux de complétion (процента завершения) опросов.
• Получение глубоких качественных инсайтов.
• Поддержка множества языков.
• Автоматизация процесса сбора и анализа данных.
• Повышение лояльности и вовлеченности клиентов.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Возможность интеграции с существующими системами.

Минусы TheySaid

• Требуется первоначальная настройка AI для оптимальной работы.
• Зависимость от качества входных данных для точной генерации вопросов.
• Для небольших компаний стоимость может быть фактором при выборе платных тарифов.
• Постоянное подключение к интернету для работы сервиса.

Технологии, используемые в TheySaid

В основе TheySaid лежат передовые технологии искусственного интеллекта, включая обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML). Эти технологии позволяют системе понимать вопросы и ответы респондентов, генерировать динамические диалоги, а также автоматически анализировать текстовые данные для извлечения смысловых инсайтов. Сервис, вероятно, использует облачную архитектуру для обеспечения масштабируемости и доступности, а также современные API для интеграции с другими платформами.

Интеграции и совместимость TheySaid

TheySaid разработан с возможностью интеграции в существующую цифровую экосистему компании. Он может быть совместим с:

• CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot).
• Платформами для автоматизации маркетинга (например, Mailchimp, ActiveCampaign).
• Сервисами поддержки клиентов (например, Zendesk, Intercom).
• Инструментами аналитики (например, Google Analytics).
• Веб-сайтами и мобильными приложениями через SDK или API.

Стоимость и тарифы TheySaid

TheySaid предлагает гибкие тарифные планы, разработанные для удовлетворения потребностей различных типов бизнеса, от малых предприятий до крупных корпораций. Обычно структура тарифов включает различные уровни, основанные на объёме опросов, количестве активных пользователей, доступе к расширенным функциям аналитики и количеству поддерживаемых языков. Могут быть доступны ежемесячные или ежегодные подписки. Для ознакомления с сервисом часто предлагается бесплатный пробный период или ограниченная бесплатная версия с базовым функционалом.

Безопасность и конфиденциальность TheySaid

Безопасность и конфиденциальность данных являются приоритетом для TheySaid. Сервис применяет стандартные отраслевые меры безопасности, включая шифрование данных при передаче и хранении, контроль доступа и регулярные аудиты безопасности. Соответствие международным нормам по защите данных, таким как GDPR и CCPA, обеспечивает конфиденциальность информации респондентов. Политика конфиденциальности TheySaid подробно описывает сбор, использование и хранение данных.

Аналоги и конкуренты TheySaid

На рынке существует ряд решений для проведения опросов и сбора обратной связи, однако немногие из них предлагают глубокую диалоговую AI-функциональность. К таким аналогам можно отнести сервисы, предлагающие чат-боты для опросов или продвинутые системы CXM. Однако TheySaid выделяется на их фоне благодаря своей специализированной направленности на создание полноценных AI-генерируемых интерактивных опросов, а не простому переводу анкет в формат чата. Его многоязычная поддержка и глубокая аналитика также являются ключевыми преимуществами, позволяющими получать более ценные инсайты по сравнению с конкурентами, ориентированными на традиционные форматы опросов.

Отзывы и репутация TheySaid

Пользователи высоко оценивают TheySaid за его инновационный подход к сбору обратной связи. Отмечается значительное увеличение вовлеченности респондентов и улучшение качества полученных данных. Репутация сервиса строится на эффективности, интуитивности и удобстве использования. Среди ключевых особенностей, которые пользователи чаще всего выделяют в отзывах, можно назвать: AI-опросы, глубокие инсайты, многоязычность, повышение вовлеченности, простота использования.

Страна разработчика TheySaid

Информация о стране разработчика обычно указывается на официальном сайте продукта.

Поддерживаемые платформы TheySaid

TheySaid — это облачный сервис, доступ к которому осуществляется через веб-браузер на любой операционной системе (Windows, macOS, Linux и т.д.). Для использования сервиса требуется стабильное интернет-соединение. Интерфейс оптимизирован для работы в современных браузерах, таких как Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и Safari.

История и происхождение TheySaid

TheySaid был основан с целью революционизировать индустрию сбора обратной связи, предложив более естественный и эффективный метод взаимодействия с клиентами. Создатели сервиса, вдохновленные успехами в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка, увидели потенциал для применения этих технологий в сфере CX (Customer Experience). С момента своего запуска, TheySaid постоянно развивается, интегрируя новейшие достижения AI для улучшения функционала и предоставления пользователям максимально ценных инструментов для понимания своей аудитории. Точная дата запуска и имена основателей доступны на корпоративных ресурсах компании.

Контактную информацию, включая ссылки на социальные сети и мессенджеры, можно найти на официальном сайте TheySaid.